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    Cualquier solicitud o requerimientos asociados a los productos o servicios prestados por la compañía.

     

    QUEJA

    Manifestación de desagrado, insatisfacción o no conformidad asociada a las condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar el servicio.

     

    RECLAMO

    Manifestación de desagrado, insatisfacción o no conformidad asociada a las especificaciones del producto.

     

    FELICITACIONES

    Expresar satisfacción frente al trato, un producto o servicio adquirido en la compañía.